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熱門關鍵詞:邵陽高壓電器設備生產,電纜分接箱生產,邵陽市東峰電器設備有限公司

售后服務

AFTER SALE

服務實施細則

  售前服務:
  我公司認真仔細地審閱需方所提供的文件及圖紙,充分理解原設計意圖與設計院和業主緊密協調,分析每一個細節,保證我公司的設計工作及產品性能完全符合業主的要求。
  售中服務:
  我司保證所生產的所有環節都將嚴格依照IS9001質量保證體系執行,無論在產品設計、生產制造、產品檢驗過程都將和業主、設計院緊密聯系,反饋相關信息,所有的變更都將得到業主和設計院的同意,不管是在生產制造還是在檢驗過程中,都隨時歡迎業主和設計院的同志蒞臨我公司指導監督,并保證提供一切便利條件,主動配合業主的要求來安排我公司的生產進度,確保業主的需求。
  現場服務:
  為確保我公司設備的安全、正常運行,在設備安裝、調試和投入運行時,我們將派有經驗的專業工程師,去需方現場進行售后服務。
  現場服務人員的職責:
  1.設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理,指導安裝和調試參加運行的性能驗收試驗。
  2.在安裝調試前向需方人員交底、講解和示范將要進行的程序和方法。對關鍵的工序和方案,現場人員要先到需方確認后方能實施。
  3.代表供方處理一切技術和商務問題。
  售后服務:
  我公司設有售后服務專職機構,全面負責產品的現場技術指導,售后服務工作。我公司承諾所派出的技術人員為參加過大型工程項目的現場服務工作,具有三年以上維修經驗及大型工程現場服務經驗的專業技術人員,完全有能力承擔需方的全部電氣工作。在我公司備有足夠的零配件及電器組件,能在接業主需要服務的通知后24小時內到達現場,提供完善的產品服務工作。
  對于產品的質量及售后服務,我們還做到以下具體承諾:
  (1)嚴格執行與產品相關的國家和行業技術標準。
  (2)在產品設計過程中,嚴格遵守并滿足用戶提供的圖紙資料及招標書中各項技術要求及各有關質量保證要求。
  (3)在產品生產制造過程中嚴格控制過程質量,及時處理信息反饋,確保成品質量。
  (4)選取質量可靠的電器組件并附原產品技術資料。
  (5)產品在安裝調試階段,我公司派技術人員協同合作。
  (6)質保期內對產品實行“三包”(包修、包換、包退)。
  (7)三包期滿,依然提供廣泛的技術支持及售后服務。
  (8)設備出現故障,先處理后分析原因,一切為滿足用戶供電為準。
  (9)每年的售后服務巡檢將向用戶了解使用情況,根據使用情況進一步提供技術上的服務。我方將派代表到現場進行技術服務,指導需方按我方的要求進行安裝、調試和試運行,并負責解決合同設備在安裝調試及運行中發現的有關問題等。
  (10)需方有權將我方的設備設計、安裝和技術服務方案,以及我方所提供的一切有關合同設備的資料和圖紙等復印分發給需方和有關各方,需方并不由此而構成侵權。
  (11)對產品實行終身服務,隨時提供配件、備件、提供技術服務。接到用戶服務要求信息后,8小時內響應,24小時內技術人員到達現場,做到用戶不滿意,服務不停止。

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